Zendesk ist eine beliebte Kundenservice-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, effizient mit ihren Kunden zu interagieren. Mit einer Vielzahl von Befehlen können Support-Agenten ihre Arbeit optimieren und den Kundenservice verbessern. Hier sind 50 Zendesk Befehle, die dir dabei helfen können, schneller und effektiver zu arbeiten:

50+ ZenDesk Shortcuts und Befehle

Befehl eingeben und suchen:

1. /ticket: Erstellt ein neues Support-Ticket.
2. /search: Durchsucht das Ticket-System nach spezifischen Einträgen.
3. /assign: Weist ein Ticket einem bestimmten Agenten zu.
4. /merge: Führt mehrere Tickets zu einem zusammen.
5. /delete: Löscht ein ausgewähltes Ticket.
6. /status: Ändert den Status eines Tickets.
7. /priority: Setzt die Priorität eines Tickets.
8. /notes: Hinterlässt interne Notizen zu einem Ticket.
9. /solved: Markiert ein Ticket als gelöst.
10. /reopen: Öffnet ein zuvor geschlossenes Ticket erneut.
11. /tags: Fügt Tags zu einem Ticket hinzu.
12. /watch: Hält dich über Updates zu einem Ticket auf dem Laufenden.
13. /share: Teilt ein Ticket mit einem anderen Agenten.
14. /assignee: Zeigt den zugewiesenen Agenten für ein Ticket an.
15. /follow: Folgt einem bestimmten Ticket.
16. /history: Zeigt die Historie eines Tickets an.
17. /urgency: Setzt die Dringlichkeit eines Tickets.
18. /escalate: Eskaliert ein Ticket an einen Vorgesetzten.
19. /comments: Hinterlässt öffentliche Kommentare zu einem Ticket.
20. /resolution: Legt die Lösung für ein Ticket fest.
21. /unassign: Hebt die Zuweisung eines Tickets auf.
22. /attach: Fügt Dateien oder Screenshots zu einem Ticket hinzu.
23. /view: Zeigt ein bestimmtes Ticket an.
24. /transfer: Überträgt ein Ticket an eine andere Abteilung.
25. /macro: Wendet voreingestellte Makros auf ein Ticket an.
26. /link: Verknüpft ein Ticket mit einem anderen.
27. /schedule: Plant die Bearbeitung eines Tickets zu einem späteren Zeitpunkt.
28. /reassign: Weist ein Ticket einem anderen Agenten zu.
29. /audit: Überprüft die Änderungshistorie eines Tickets.
30. /subscribe: Abonniert Updates zu einem Ticket.
31. /checklist: Erstellt eine Checkliste für die Bearbeitung eines Tickets.
32. /summary: Zeigt eine Zusammenfassung eines Tickets.
33. /feedback: Bittet den Kunden um Feedback zum Support-Ticket.
34. /remind: Erinnert an die Bearbeitung eines Tickets.
35. /fix: Behebt das gemeldete Problem.
36. /survey: Startet eine Umfrage zum Kundenerlebnis.
37. /release: Schließt das Ticket endgültig ab.
38. /reopen_all: Öffnet alle geschlossenen Tickets erneut.
39. /follow_up: Plant einen Rückruf oder eine E-Mail als Follow-up.
40. /mute: Deaktiviert Benachrichtigungen zu einem bestimmten Ticket.
41. /attachment: Zeigt alle angehängten Dateien zu einem Ticket.
42. /stats: Zeigt Statistiken und Metriken zu einem Ticket an.
43. /block: Blockiert einen unerwünschten Nutzer.
44. /knowledge_base: Verweist den Kunden auf die Wissensdatenbank.
45. /chat: Startet einen Chat mit dem Kunden.
46. /notifications: Konfiguriert Benachrichtigungseinstellungen.
47. /remind_me: Erinnert an eine anstehende Aufgabe oder Deadline.
48. /archive: Archiviert alte Tickets.
49. /quick_reply: Verwendet vorgefertigte Antworten.
50. /voice: Leitet das Ticket an die Telefon-Hotline weiter.

Mit diesen Befehlen kannst du deine Arbeitsabläufe optimieren und die Effizienz deines Kundenservice-Teams steigern. Probier sie aus und erlebe, wie Zendesk dir dabei helfen kann, ein ausgezeichneter Support zu bieten!

Über Mich

Domi

Hi ich bin’s Dominik. Auf Blogseite.com findest du alles was mich interessiert. Mag Games, liebe SEO, programmiere gerne und möchte dir mit verschiedenen Themen die mich begeistern einen Mehrwert liefern. Viel Spaß auf meiner Seite

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